S-Class объяснил причины внезапного закрытия студий в Ростове

Две фитнес-студии сети S-Class в Ростове-на-Дону неожиданно прекратили работу 19 января. Закрылись залы на улице Космонавтов и в бизнес-центре «Пять морей».

Клиентки, которые решили отказаться от абонементов, направили обращения в компанию, но более недели не получали ответа. Представители S-Class начали игнорировать запросы, сообщили пострадавшие.

В фитнес-центре объяснили ситуацию кризисной финансово-операционной обстановкой на этих площадках. «Закрытие студий на Космонавтов и в бизнес-центре „Пять морей“ связано с кризисной финансово-операционной ситуацией именно на этих площадках. В определенный момент их дальнейшая работа стала невозможной по совокупности факторов. Решения принимались экстренно, в формате антикризисного реагирования, без возможности для планового и заблаговременного уведомления», — заявили представители компании.

После закрытия поступило большое количество обращений от клиентов. Для обеспечения последовательности ответов их собирают в единую базу, что временно замедлило реакцию. Сейчас S-Class находится в антикризисной фазе и рассматривает варианты решений.

«На этой и следующей неделе планируется запуск централизованной коммуникации с клиентами, включая официальные уведомления по почте, в мобильном приложении и в социальных сетях. Также рассматриваются форматы персональной коммуникации — индивидуальные диалоги и встречи с клиентами для проработки возможных решений. В этот же период выстраивается регламент дальнейшего взаимодействия с клиентами», — добавили в фитнес-центре.

Более ста клиенток, не дождавшись ответа, подготовили коллективное заявление в прокуратуру Ростовской области и Роспотребнадзор.